Google口コミをお願いしても書いてもらえない7つの理由｜投稿しやすくする方法

会計時やサービス終了後に口コミをお願いしても、お客様はそのあとに移動したり、別の予定へ向かったりします。その場では書くつもりでも、店舗を離れると優先順位が下がり、そのまま忘れてしまうことがあります。

店舗側にとって口コミは重要でも、お客様にとっては急ぎの作業ではありません。体験の記憶が新しいうちに、迷わず投稿画面まで進める導線が必要です。

Google口コミの入力欄を開いても、何も書かれていない大きな入力欄を前にすると手が止まる人は少なくありません。

• 何から書けばよいか
• どのくらいの長さにすればよいか
• 自分の文章が不自然ではないか

良かった点があっても、それを文章として組み立てる作業そのものが投稿の壁になります。

「口コミをお願いします」とだけ伝えられても、お客様は何を取り上げればよいのか判断できないことがあります。

たとえば美容室なら、仕上がり、カウンセリング、店内の雰囲気、自宅での手入れ方法など、感想にできるポイントは複数あります。「利用したサービス」「印象に残ったこと」「スタッフの対応」など、体験を思い出すきっかけがあるだけでも文章は作りやすくなります。

店名を検索し、ビジネスプロフィールを開き、口コミの項目を探して投稿画面へ進む。この操作は、Googleに慣れていないお客様には分かりにくい場合があります。

「店名を検索してください」ではなく、対象店舗の口コミ投稿画面へ直接つながるリンクやQRコードを用意する方が、途中離脱を減らしやすくなります。

Googleアカウントへログインしていない、アカウントを切り替えたい、投稿ボタンの場所が分からないなど、文章以外の操作で止まる人もいます。

ログイン自体を店舗側で省くことはできません。だからこそ、その前の質問や文章作成は短くし、投稿画面へ進むまでをできるだけ迷わせない設計にします。

あるスタッフは毎回案内する一方で、別のスタッフは忙しくて忘れてしまう。案内の言い方やタイミングが個人任せだと、口コミ依頼の数と質が安定しません。

案内するタイミング、見せるQRコード、伝える短い言葉を共通化すると、スタッフの経験に左右されにくくなります。

「星5をお願いします」「良い口コミを書いてくれたら割引します」といった案内は、お客様へ負担を与えるだけでなく、Googleのポリシーに抵触するおそれがあります。

店舗側に都合のよい評価を集めるのではなく、実際に利用したお客様が自分の体験を率直に投稿できる形にすることが大切です。