Column

業務改善コラム

口コミ、シフト、問い合わせ、日報など、中小企業・店舗で起きている小さな困りごとと、無理なく改善する方法を紹介します。

問い合わせ内容が足りず何度も聞き返す原因｜必要情報を最初に集める方法

問い合わせ内容が足りないと、写真・寸法・予算・希望時期などを何度も聞き返すことになります。相談別の質問、選択式、条件分岐、写真案内を使い、必要情報を最初から集める方法を解説します。

Googleフォームを使えば、シフト希望をスマホから提出してもらい、回答をGoogleスプレッドシートへ自動でまとめられます。質問項目の作り方、回答設定、未提出確認、再提出の管理方法まで解説します。

シフト希望をLINEで集めると、希望が会話に埋もれたり、未提出者の確認や管理表への転記に時間がかかったりします。LINEを案内用、フォームを提出用に分け、希望回収・集計・変更管理を楽にする方法を紹介します。

Google口コミ投稿用のQRコードは、Googleビジネスプロフィールから作成できます。店頭・レシート・LINEでの活用方法、読み取られない原因、口コミ依頼で避けたい注意点まで分かりやすく解説します。

Google口コミをお願いするタイミングは、業種やサービスの流れによって異なります。お客様の満足感が残っている瞬間や、自然に案内しやすい場面、押しつけ感のない伝え方と例文を紹介します。

お客様がサービスに満足していても、文章を考える負担や投稿画面までの分かりにくさから、Google口コミを書かずに終わることがあります。書いてもらえない7つの理由と、投稿しやすい導線の作り方を解説します。